Återbetalningspolicy
Vi har en returpolicy på 30 dagar, vilket innebär att du har 30 dagar på dig efter att du mottagit din vara att begära en retur.
För att vara berättigad till en retur måste varan vara i samma skick som när du fick den – oanvänd, med etiketter kvar och i originalförpackning. Du behöver också kvitto eller annat köpbevis.
För att påbörja en retur kan du kontakta oss på info@aurora-nordic.se. Observera att returer ska skickas till följande adress:
Västerlanda Handel, c/o Karsten Heinig, Svenseröd 245, 46393 Västerlanda
Om din retur godkänns skickar vi en retursedel samt instruktioner om hur och var du ska skicka ditt paket. Varor som skickas tillbaka utan att en retur först har begärts kommer inte att accepteras.
Du kan alltid kontakta oss vid frågor om returer på info@aurora-nordic.se.
Skador och problem
Kontrollera din beställning vid mottagandet och kontakta oss omedelbart om varan är defekt, skadad eller om du har fått fel vara, så att vi kan bedöma problemet och åtgärda det.
Undantag / varor som inte kan returneras
Vissa typer av varor kan inte returneras, såsom färskvaror (t.ex. mat, blommor eller växter), specialtillverkade produkter (t.ex. specialbeställningar eller personliga produkter) samt hygienartiklar (t.ex. skönhetsprodukter). Vi accepterar inte heller returer av farligt material, brandfarliga vätskor eller gaser. Kontakta oss gärna om du har frågor kring en specifik vara.
Tyvärr kan vi inte acceptera returer av reavaror eller presentkort.
Byten
Det snabbaste sättet att få rätt vara är att returnera den du har. När returen har godkänts kan du göra ett nytt köp av önskad vara.
Europeiska unionens ångerrätt (14 dagar)
Oavsett ovanstående gäller att om varan levereras inom Europeiska unionen har du rätt att ångra eller returnera din beställning inom 14 dagar, av vilken anledning som helst och utan att ange skäl. Som ovan gäller att varan måste vara i samma skick som när du mottog den – oanvänd, med etiketter och i originalförpackning. Du behöver också kvitto eller annat köpbevis.
Återbetalningar
Vi meddelar dig när vi har mottagit och granskat din retur, och informerar om återbetalningen har godkänts eller inte. Om den godkänns återbetalas beloppet automatiskt till din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar. Tänk på att det kan ta ytterligare tid för din bank eller kortutgivare att behandla och registrera återbetalningen.
Om mer än 15 arbetsdagar har gått sedan vi godkände din retur, vänligen kontakta oss på vasterlandahandel@gmail.com.